Как не надо делать интернет-магазин. 12 полезных советов

Часто на сайтах интернет-магазинов присутствуют одни и те же ошибки, которые совершают их владельцы, лишаясь клиентов, веры в себя и свой бизнес.

ВЫ УДИВИТЕСЬ, НО даже крупные и известные интернет-магазины совершают некоторые из этих ошибок.

Вот они, эти типичные ошибки.

1. Длинное «ЗДРАВСТВУЙТЕ»

Длинное приветствие на главной странице вашего сайта. Посетители пришли к вам не читать, а смотреть товары. Также не забывайте, что большинство из них попадают не на главную страницу сайта, а на разделы и страницы конкретных товаров а, значит, не могут оценить ваш приветственный шедевр.

2. БОЛЬШАЯ КАРТИНКА в шапке на пол-экрана, а товаров и не видно

Покупателя должен визуально поражать не внешний вид вашего сайта, а ваши товары и то, как они представлены. Слишком большой верх сайта мешает просматривать товары, особенно, если их много и необходимо пролистывать страницы каталога. Гораздо лучше любой картинки о сути вашего магазина расскажет четко написанное название магазина.

3. Нет НАЗВАНИЯ интернет-магазина

Часто за дизайном и другими оформительскими работами теряется самое главное — название вашего интернет-магазина. Оно должно быть написано в шапке сайта, четко и крупно. Старайтесь подбирать короткое и запоминающееся название.

4. Не обозначена тематическая направленность — ЧТО здесь есть на этом сайте?

Часто с первого раза и даже со второго сложно понять, чем именно торгует магазин. Даже по названиям пунктов меню в каталоге товаров не всегда можно четко определить тематику. Напишите в шапке вашего магазина, для кого он предназначен (кто ваша аудитория) или какими товарами вы торгуете.

5. Нет слов «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» или других обозначений продажи товара

Некоторые интернет-магазины напоминают своим дизайном и структурой информационные сайты или блоги. Посетителю будет сложно догадаться, что здесь можно не просто посмотреть картинки, почитать статьи, но и КУПИТЬ товар. Добавьте в вашу надпись о тематической направленности (см. выше) слово интернет-магазин. И все сразу станет понятно.

6. РЕГИОНАЛЬНАЯ принадлежность

Жестокое разочарование ждет покупателя из Петербурга, когда, набрав полную корзину товара и начав оформление заказа, он узнает, что ваш магазин доставляет товары только по Москве. Уважайте посетителей своего интернет-магазина. Если вы доставляете товары НЕ на всю территорию России — напишите об этом на каждой странице вашего сайта. Не забудьте указать ваш телефон с кодом города.

7. Нет КОНТАКТОВ — физического адреса, телефона, e-mail

На сайте интернет-магазина обязательно должна быть контактная информация для связи. Желательно в верхней части (которая видна сразу при загрузке страницы). Помимо того, что отсутствие контактов будет отпугивать покупателей, иногда им нужно задать вопросы о товаре перед покупкой (особенно, если речь о технически сложных товарах). Не лишайте покупателей возможностей общения с вами.

8. Нет ответов на первейшие вопросы, если заинтересовал товар — ОПТОМ/В РОЗНИЦУ? НАЛ/БЕЗНАЛ? ДОСТАВКА/САМОВЫВОЗ? ДОЛГО ли ждать?

Ответы на эти вопросы также необходимо поместить на видном месте сайта. Чем меньше посетитель будет эту информацию искать, тем больше шансов, что он превратится в покупателя.

9. Нет атрибутов, подтверждающих АКТУАЛЬНОСТЬ сайта — копирайт прошлого года, несвежие новости

Еще одна частая причина отказа от покупки. «Заброшенный» сайт многие посчитают неработающим. Если вам не о чем писать в новостной ленте хотя бы раз в месяц — уберите ее. Не забывайте оперативно убирать информацию и баннеры о прошедших акциях и распродажах. Напишите на странице каждого товара, есть ли он в наличии на складе — это повысит уверенность покупателей.

10. Нет слов «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» или «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ»

Кнопки или ссылка для заказа товара должны быть ярко выделена. Не нужно прятать ее в тексте описания товара или списке характеристик.

11. Нет ссылки на КОРЗИНУ

Добавив несколько товаров в корзину, покупатель часто хочет просмотреть и поменять содержимое корзины, или даже оформить заказ. Не заставляйте его искать ссылку на корзину. Переход к просмотру и оформлению заказанных товаров должен быть явно виден на странице.

12. Нет ПОДВАЛА с альтернативными ссылками для тех, кто пролистал до конца

В магазинах с большим количеством товара посетители часто просматривают 10 и более страниц. При этом постраничная навигация и ссылки на другие важные разделы сайта бывают доступны только в верху страницы. Постоянно проматывание страницы вверх-вниз может утомить вашего покупателя.